Por questões sanitárias e legais, produtos íntimos têm regras específicas para troca e devolução. Aqui está o que você precisa saber.
Prazo
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que pode ser trocado
- Produtos lacrados e na embalagem original — podem ser trocados sem problema.
- Produtos com defeito de fabricação — independente de estar aberto, trocamos por um novo ou damos crédito na loja.
- Produto enviado errado — se você recebeu algo diferente do que pediu, trocamos sem custo.
O que NÃO pode ser trocado
Por motivos de higiene e segurança sanitária, produtos íntimos abertos ou usados não podem ser trocados nem devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Isso inclui vibradores, próteses, plugs, lubrificantes abertos, lingerie usada, fantasias usadas etc.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99852-4774 ou e-mail contato@ifody.com.br em até 7 dias.
- Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
- Aguarde retorno em até 2 dias úteis com instruções de envio.
- Postamos a logística reversa pelos Correios — você não paga pelo retorno em casos de erro nosso ou defeito.
- Após avaliarmos o produto, processamos a troca, crédito ou estorno.
Garantia
Todos os nossos produtos têm garantia do fabricante (geralmente 90 dias). Itens das marcas próprias iFody (GOZ, Mr. Dick, Mr. Dom, Miss Desire) têm garantia estendida de 90 dias.